ALGEMEEN 

1. EHBO-verenigingen van de Nationale Bond
Iedereen EHBO en de Nationale Bond EHBO hebben een samenwerkingsovereenkomst gesloten. Op de website van de Nationale Bond staat alle belangrijke informatie over de cursus, de wijze van aanmelden, het deelnemen aan praktijklessen enz.  Verenigingen en particulieren kunnen via de website cursussen bestellen.  Voor verenigingen en cursisten is op deze website een korte handleiding beschikbaar.   Zie onder e learning Handleiding verenigingen en Handleiding cursist.  

2. Waarvoor kan ik bij de Nationale Bond terecht?
Voor alle vragen die betrekking hebben op het bestellen van de cursus, de combinatie van internet-leren en praktijklessen, voor samenwerking van verenigingen om gemeenschappelijk cursussen te geven (bundelen van kleine aantallen deelnemers) en voor alles wat met de samenwerking van de Nationale Bond met Eerste Hulp in Huis heeft te maken.

3. Waarmee kunnen wij (als vereniging of individuele cursist) de Nationale Bond helpen?
De Nationale Bond is benieuwd naar uw ervaringen en resultaten. E-learning is nog steeds nieuw voor EHBO’ers; het verbindt ons traditioneel sterke punt (klassikaal onderwijs) met individueel onderwijs. Door e learning kunnen veel meer mensen betrokken raken bij eerste hulp.  Daarom blijft de Nationale Bond graag op de hoogte van praktijkervaringen. Stuur ze per mail of brief naar Nationale Bond, postbus 72, 3755 ZH Eemnes Bergeijk (secretariaat@nationalebond.nl). 

4. Heb ik een email adres nodig om deel te nemen?
Ja, voor het inloggen in de cursus is een emailadres noodzakelijk. Dit emailadres dient u persoonlijk te hebben wachtwoord wijzigingen en dergelijke via het emailadres dienen te worden bevestigd. 

5. Hoe lang duurt de internetcursus?
De cursus via internet is opgebouwd uit 11 hoofdstukken, die gemiddeld ongeveer 30 minuten duren. Dus in totaal duurt de gehele cursus 330 minuten ofwel 5,5 uur. Maar u kunt zelf uw eigen tempo bepalen. Om het studeren makkelijk te maken kunt u bij aanvang gebruik maken van de studiewijzer om uw eigen studieplanning te maken voor de komende 30 dagen.  De studiewijzer vindt u op uw persoonlijke pagina.  

6. Hoe lang is het Certificaat EHBO Theorie van IedereenEHBO geldig?
Het certificaat is 1 jaar geldig. Ons advies is om binnen zes maanden na het behalen van het certificaat de praktijklessen te volgen en examen te doen. 

7. Krijg ik tijdens de online cursus begeleiding van een docent?
Nee, de internetcursus EHBO van IedereenEHBO is zelfstudie. U stuurt dus geen huiswerk in, maar u kunt uw kennis testen aan de hand van de toetsvragen. Het automatische leersysteem controleert de antwoorden en geeft aan welke goed of fout zijn. De foute antwoorden kunt u vervolgens zelf verder nakijken. Als u deelneemt aan een cursus is overleg over de lesstof tijdens een cursusavond uiteraard goed mogelijk.

8. Is het eigenlijk wel mogelijk om EHBO via internet te leren?
Jazeker, als het om de theorie (!) gaat. EHBO bestaat voor een belangrijk deel uit kennis. En alle kennis leer je via internet zelfs beter, zo blijkt uit onderzoek. Vanwege het speciale leersysteem onthouden mensen meer informatie dan bij een gewone klassikale opleiding. 

9. Vergoeding van de cursus door uw zorgverzekering
Verschillende zorgverzekeraars vergoeden de kosten van EHBO cursussen deels of zelfs helemaal. Kijk bij de voorwaarden van uw verzekering of informeer bij uw zorgverzekeraar of tussenpersoon!  Bewaar uw betaalbewijs!

10. Algemene Voorwaarden van IedereenEHBO
Onderaan elke pagina van de website van IedereenEHBO ziet u de link staan naar de Algemene Voorwaarden van IedereenEHBO. 

11. Privacy richtlijnen van IedereenEHBO
Onderaan elke pagina van de website van Eerste Hulp in Huis ziet u de link staan naar de Privacy richtlijnen van IedereenEHBO.  

BESTELLEN 

Op de website van De Nationale Bond staat de procedure voor het bestellen van een cursus met behulp van een vouchercode.

12. Wat is een vouchercode?
Een vouchercode is een zogenaamde betaalcode; met behulp van de vouchercode kan een cursus worden geactiveerd. De vouchercode bestaat uit een unieke code van 16 cijfers en letters. De code bestaat uit de cijfers 0 t/m 9 en de letters A t/m F (dus er zit geen letter 'O' van Otto bij!).  Elke vouchercode is uniek.  

13. Mijn vouchercode werkt niet. Wat is er fout?
Heeft u de vouchercode in het juiste vakje ingevuld? Het zou ook kunnen dat men de letter O (van Otto) en het cijfer 0 (nul) verwisselt.  De vouchercode bestaat uit de cijfers 0 t/m 9 en de letters A t/m F. 

INLOGGEN 

14. Hoe log ik in op de cursus?
U kunt inloggen als u zich ingeschreven heeft en de vouchercode heeft ingevuld in het inschrijfformulier. Nadat u de cursus heeft besteld, gaat u naar de startpagina van de cursus.  Dan kunt u aan de rechterzijde uw gebruikersnaam en wachtwoord invullen

15. Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Bij het inlogscherm van de cursus op internet, net onder het invoeren van Gebruikersnaam en Wachtwoord, kunt u klikken op ‘wachtwoord vergeten’.

16. Kan ik bellen om mijn wachtwoord op te vragen?
Nee, dat kan niet. Vanwege het beschermen van gegevens van klanten is het strikte beleid, dat gegevens niet telefonisch worden verstrekt. Uw wachtwoord kunt u automatisch laten versturen door via de website te klikken op 'Wachtwoord vergeten?' op deze pagina. Mocht dat om een of andere reden niet goed gaan, dan zijn uw gegevens op te vragen door contact op te nemen met de klantenservice van IedereenEHBO via het contactformulier. U moet alle gegevens invullen en dan met name het e-mailadres, dat u heeft gebruikt bij het registreren. Bent u ook uw e-mailadres kwijt, dan graag al uw persoonlijke gegevens met een kopie van uw identiteitsbewijs e-mailen of per post toesturen, zodat wij u vervolgens per post uw gebruikersnaam en wachtwoord kunnen toesturen. Waarom zo'n uitgebreide opzet? U heeft tenslotte betaald voor de cursus en wij willen te allen tijde voorkomen dat andere mensen hier misbruik van maken. Het belang van u als cursist staat voorop.  

17. Ik probeer in te loggen, maar het lukt niet
Heeft al goed gekeken of u geen spelfouten heeft in uw gebruikersnaam of wachtwoord.  Soms hebben cursisten zich meerdere malen aangemeld met verschillende gebruikersnamen.  De cursus kan alleen gevolgd worden met de gebruikersnaam waarmee ook de activering heeft gedaan is. 

18. Gebruikersnaam vergeten?
Dan kan deze opnieuw worden aangevraagd via ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina van de cursus.  Mocht het nog steeds niet lukken, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van IedereenEHBO via het contactformulier (zie de website van IedereenEHBO).  Vul al uw gegevens in en met name het e-mailadres, dat u heeft gebruikt toen u zich heeft geregistreerd. Bent u deze ook kwijt, dan graag al uw persoonlijke gegevens met een kopie van identiteitsbewijs e-mailen of per post toesturen, zodat wij u vervolgens per post uw gebruikersnaam en wachtwoord kunnen toesturen.  

TIJDENS HET VOLGEN VAN DE CURSUS 

19. Wat gebeurt er als ik de eindtoets niet haal?
U mag binnen de 30 dagen de cursus net zo vaak doen als u wilt en ook de toets net zo vaak als u wilt. Uiteindelijk moet de kennis zo goed in uw hoofd zitten dat u de toets kunt halen.

20. Bij het opnieuw maken van de eindtoets blijven mijn eerder antwoorden staan. Hoe kan dat?
Dit heeft te maken met het feit dat uw computer bepaalde zaken onthoudt. Voordat u de eindtoets nogmaals maakt, kunt u het beste even uitloggen uit de cursus, vervolgens uw internetbrowser even afsluiten en dan opnieuw opstarten. Dan kunt u vervolgens weer inloggen op de cursus. Als het goed is, ziet u dan uw oude antwoorden niet meer terug.  In een heel enkel geval kan het nodig zijn om ook uw computer even opnieuw op te starten, maar dat komt maar zelden voor. 

21. Kan ik mijn cursus verlengen?
Het kan gebeuren dat u door omstandigheden niet in staat bent geweest om uw cursus binnen 30 dagen af te ronden. In principe kunt u uw cursus niet zo maar verlengen, maar u kunt een verzoek voor verlengen indienen via het contactformulier op de Contact Pagina. U krijgt altijd een reactie. Als uw cursus wordt verlengd, dan blijven uw resultaten en uw voortgang gewoon bewaard. Bij een verlenging blijven alle gegevens  gewoon bewaard in het systeem.

22. Kan ik de cursus tussentijds stopzetten?
Nee, dat is niet mogelijk. Zodra u de eerste keer start met de cursus heeft u 30 (kalender-)dagen onbeperkt de tijd om de cursus zo vaak te volgen als u wilt. Overigens is het ook mogelijk om vanuit het buitenland in te loggen om uw cursus te volgen, mits u uiteraard een redelijke internetverbinding heeft. Mocht u door overmacht niet in staat zijn om de cursus af te maken, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van Eerste Hulp in Huis via het contactformulier op de contactpagina. Vul daar al uw contactgegevens en wij zullen altijd reageren op uw verzoek.

ADMINISTRATIE 

23. Hoe ontvang ik mijn Certificaat?
Als u bent geslaagd voor de eindtoets  krijgt u binnen enkele dagen het certificaat met de post thuis gestuurd. Het certificaat wordt gestuurd naar het adres dat u hebt opgegeven bij uw inschrijving.

24. Wanneer ontvang ik mijn Certificaat?
U ontvangt uw Certificaat doorgaans binnen 3 tot 6 werkdagen nadat u geslaagd bent. Het kan zijn dat door drukte er iets langer over wordt gedaan, maar wij doen uiteraard ons best om dat zoveel mogelijk te voorkomen.

25. Hoe kan ik een adreswijziging doorgeven?
Dat kan heel eenvoudig door uw nieuwe adres naar ons te sturen via het contactformulier.  Het is belangrijk dat u het e-mailadres opgeeft waarmee u zich geregistreerd heeft. Alleen dan mag door de administratie een wijziging worden uitgevoerd. Het contactformulier is te vinden op de Contact pagina.

26. Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Dat kan heel eenvoudig door uw nieuwe e-mailadres naar ons te sturen via het contactformulier. Het is belangrijk dat u het e-mailadres opgeeft waarmee u zich geregistreerd heeft. Alleen dan mag door de administratie een wijziging worden uitgevoerd. Het contactformulier is te vinden op de Contact pagina. 

TECHNIEK 

27. Welke computer heb ik nodig voor de internetcursus?
Dat is altijd lastig om aan te geven, want dat hangt van meerdere zaken af. Daarom hebben wij een speciale testpagina gemaakt, zodat u kunt uitproberen of uw computer en of uw internetverbinding geschikt zijn om de cursus te volgen. Deze testpagina kunt u via deze link (www.eerstehulpinhuis.nl/page/video-test) bekijken en de test uitvoeren.

28. Geen geluid bij de internetcursus. Wat moet ik doen?
Controleer of het volume aanstaat. Controleer of uw geluidssysteem is aangesloten op uw computer en eventueel is voorzien van stroom. Gebruikt u een koptelefoon? Kijk dan of deze goed in ingeplugd. Of is er misschien een breuk in het snoer?

29. Geen beeld bij de internetcursus. Wat moet ik doen?
IedereenEHBO maakt alleen maar gebruik van de meest standaard internettoepassingen die momenteel voorhanden zijn. Meer dan 95% van alle computers aangesloten op internet beschikt over deze mogelijkheden. Mocht u desondanks problemen ondervinden, neem dan contact op met de klantenservice via het contactformulier op de Contact pagina.

30. Welke internetverbinding heb ik nodig?
Een breedbandverbinding met een minimum constante verbindingssnelheid van 320 kbps is wenselijk om de laagste kwaliteit van de internetcursus soepel en vloeiend te kunnen volgen. Er wordt immers gebruik gemaakt van film en geluid. Als u de cursus volgt, raden wij u aan geen andere websites te openen, of om te luisteren naar radio via internet, of om te kijken naar televisie via internet. Dit kan allemaal de snelheid van uw verbinding sterk verminderen. Heeft u een grotere verbinding, dan kunt u de cursus volgen in een hogere kwaliteit.

31. Ik krijg een melding dat ik 'cookies' moet accepteren. Hoe moet dat?
Dit probleem ligt meestal aan de instellingen van uw browser, zoals Internet Explorer of Firefox. Uw browser blokkeert blijkbaar zogenaamde "cookies" waardoor uw sessienummer (het unieke nummer van inloggen op de cursus) niet kan worden onthouden. Op de website van IedereenEHBO wordt bij het onderdeel ‘vragen’ uitgebreid aandacht besteed aan dit onderwerp. Daar wordt stap voor stap uitgelegd wat u dan moet doen.

32. Hoe moet ik het cachegeheugen van mijn internetbrowser leegmaken?
De informatie die in uw browser wordt opgeslagen, is soms incompleet of beschadigd. Het leegmaken van het cachegeheugen van uw browser en het verwijderen van cookies helpt meestal om problemen met IedereenEHBO op te lossen. Op de website van IedereenEHBO wordt bij het onderdeel ‘Vragen’ uitgebreid aandacht besteed aan dit onderwerp. Daar wordt stap voor stap uitgelegd wat u dan moet doen. 

KLACHTEN

33. Waar kan ik terecht met eventuele klachten?
Wij streven ernaar u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan echter voorkomen dat u niet tevreden over ons bent. Als dat gebeurt, horen we dat graag van u. U kunt daartoe in eerste instantie contact opnemen met de klantenservice van IedereenEHBO via het contactformulier op de Contact pagina. U krijgt dan in elk geval zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging met een opgave wanneer u een reactie op uw klacht kunt verwachten. Het kan zijn dat de behandeling van de klacht enige tijd in beslag neemt. Zo nodig houden we u tussentijds op de hoogte van de voortgang in de behandeling.

Bent u met de reactie per e-mail niet tevreden, dan kunt u een brief sturen naar IedereenEHBO, afdeling Kwaliteitsbeheer, Postbus 931, 3000 AX Rotterdam. Neem in die brief de omschrijving van uw klacht op en stuur kopieën van relevante informatie mee. U krijgt ook dan in elk geval een ontvangstbevestiging zodra wij uw klacht hebben ontvangen. De afdeling Kwaliteitsbeheer beoordeelt uw klacht opnieuw, en komt in beginsel binnen één maand met een antwoord. Via de website kunt u de algemene voorwaarden terugvinden. 

MIJN VRAAG STAAT ER NIET BIJ! 

34. Kan ik contact opnemen met de klantenservice van IedereenEHBO? 
Via het vragenformulier op de website kunt u een vraag stellen. Ook kan daar een ‘BEL MIJ TERUG’-verzoek worden gedaan. Tijdens werkdagen wordt u teruggebeld.